Términos y Condiciones - Traveland Health

Información General

Este sitio web es propiedad de Josué Cedeño Chaves. Al acceder y utilizar este sitio, el usuario acepta los presentes términos y condiciones, así como las políticas complementarias aquí descritas. El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este documento. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente los cambios.

Agendar Cita

El sitio permite a los usuarios agendar citas médicas de forma rápida y segura. El usuario puede buscar profesionales por especialidad, disponibilidad y ubicación. Las citas pueden ser programadas para sí mismo o para terceros, siempre que se proporcione la información correcta. El sistema de agendamiento está integrado con una plataforma de pagos en línea que permite realizar transacciones mediante tarjetas de crédito o débito. Las citas pueden ser canceladas o reprogramadas con al menos 24 horas de anticipación. En caso de no presentarse a la cita sin previo aviso, podrían aplicarse cargos administrativos.

Requisitos para Agendar Citas

Ser mayor de edad o contar con autorización de un adulto responsable.
Contar con un dispositivo con acceso a internet.
Tener una cuenta activa en el sistema web del hospital o completar el formulario de registro.
Proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo nombre completo, número de identificación, correo electrónico y número de teléfono.
Aceptar los términos y condiciones del servicio.

Pasos para Agendar Citas

Ingresar al sitio web oficial del https://travelandheal.life
Acceder al módulo de 'Agendar Cita'.
Seleccionar la especialidad médica y el profesional de salud.
Elegir la fecha y hora disponible.
Completar los datos requeridos y confirmar la cita.
Realizar el pago en línea si aplica.
Recibir confirmación por correo electrónico o mensaje de texto.

Condiciones del Servicio

Las citas están sujetas a disponibilidad de los profesionales.
El hospital se reserva el derecho de modificar horarios por razones médicas o administrativas.
El usuario debe presentarse con al menos 15 minutos de anticipación.
En caso de no presentarse, se aplicarán las políticas de cancelación y reprogramación.

Cancelaciones y Reprogramaciones

El usuario puede cancelar o reprogramar su cita con al menos 24 horas de anticipación.
Las solicitudes deben realizarse a través del sitio web o mediante contacto telefónico.
En caso de cancelación tardía o inasistencia, podrían aplicarse cargos administrativos.
El hospital podrá reprogramar citas por causas de fuerza mayor, notificando al usuario oportunamente.
Medios para cancelar citas: Teléfono: +506 6148 9874 / Correo electrónico: info@travelandheal.life / WhatsApp: +506 6148 9874

Pagos en Línea

El usuario podrá realizar pagos anticipados por consultas y servicios médicos mediante transferencias electrónicas, bajo regulación de la SUGEF.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los 8 días posteriores al pago, siempre que el servicio no haya sido recibido.
Para solicitar devoluciones, el USUARIO deberá completar el formulario correspondiente y todo por el correo electrónico : info@travelandheal.life
El pago de la primera consulta será de 65,000 colones, monto que será rebajado luego de tomar todo el procedimiento quirúrgico.
Si el USUARIO pertenece a un convenio con descuento. Deberá gestionarse por separado.
Política de devoluciones: el formulario de POLITICAS-DEVOLUCIONES.pdf puede ser solicitado al correo: info@travelandheal.life

Consultas, Quejas y Reclamos

Toda queja ó reclamos se canalizará únicamente por el correo: info@travelandheal.life y no se atenderá por Whatsapp ó por llamada telefónica.

Comunicaciones

Al gestionar una cita médica a través de la página web y proporcionar datos como correo electrónico y número telefónico, el usuario autoriza a Travelandheal.life a enviarle comunicaciones en nombre del hospital contratado. Todas las comunicaciones electrónicas incluirán la identificación del remitente y un mecanismo claro para que el USUARIO pueda oponerse a seguir recibiéndolas. El USUARIO podrá solicitar la exclusión de este servicio en cualquier momento, de forma gratuita, mediante comunicación escrita dirigida a Travelandheal.life a través del siguiente correo electrónico: info@travelandheal.life

Confidencialidad y Protección de Datos

Toda la información proporcionada por el usuario será tratada conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de Datos Personales.
Travelandheal.life garantiza la confidencialidad de los datos médicos y personales.
El usuario puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento.
Toda la información transmitida a través del sitio web se realiza mediante conexión segura certificada.

Responsabilidades del Usuario

Proporcionar información veraz y completa.
Cumplir con los horarios establecidos.
Respetar al personal médico y administrativo.
Notificar cualquier cambio o inconveniente relacionado con la cita.

Responsabilidades del Hospital

Brindar acceso seguro y funcional al sistema de citas en línea.
Garantizar la atención médica en el horario acordado.
Proteger la información personal y médica del usuario.
Informar oportunamente sobre cambios, cancelaciones o reprogramaciones.

Ley Aplicable

El tratamiento de datos clínicos y el uso de la PÁGINA WEB se regirán por la legislación vigente de la República de Costa Rica, incluyendo, pero no limitándose a:

Ley General de Salud (N.º 5395)
Reglamento General de Hospitales Nacionales (N.º 1743-SPPS)
Norma para la Habilitación de Servicios de Hospitalización (N.º 41182- S)
Ley General sobre el VIH (N.º 7771)
Ley de Derechos y Deberes de las Personas Usuarias de los Servicios de Salud Públicos y Privados (N.º 8239)
En todo lo no previsto expresamente en este documento, se aplicará la normativa costarricense vigente.

Aceptación

Al marcar la casilla correspondiente con la leyenda “He leído y acepto los términos y condiciones de la página web de Travelandheal.life”, el usuario manifiesta su consentimiento libre, informado y expreso para:

La recolección, almacenamiento, uso, modificación, consulta, transmisión, transferencia, bloqueo, supresión, destrucción o digitalización de los datos personales y clínicos proporcionados.
El cumplimiento de todas las disposiciones contenidas en el presente documento.

Estos términos y condiciones permanecerán vigentes mientras estén disponibles en la página web. El uso continuado del sitio implica la aceptación voluntaria y expresa de los mismos por parte del usuario.

Financiamiento

Travelandheal.life no ofrece financiamiento ni pagos de cuotas debido a que trabajamos con precios al contado debido a las ofertas en el momento que se brinde. Se les sugiere a los usuarios que puedan gestionar con las entidades financieras autorizadas en sus países para su debido trámite, no ofrecemos ninguna intermediación bancaria.

Objetivo

Establecer las condiciones, requisitos y procedimientos para acceder al mejor precio de servicios médicos ofrecido por Travelandheal.life, con el fin de facilitar el acceso a la atención médica de calidad.

Alcance

Este reglamento aplica a todos los pacientes que deseen contratar los servicios médicos como consultas, exámenes de laboratorio, procedimientos quirúrgicos, hospitalización, imágenes médicas y otros servicios ofrecidos por el hospital afiliado a Travelandheal.life.

Autorización y aceptación de condiciones por parte del solicitante

El solicitante debe de tener un método de pago ó el dinero suficiente para poder algún costo adicional que no cubra la aseguradora ó no se tenga contemplado en caso de:

Estancia prolongada en el hospedaje
Costos de tratamientos, medicinas, atención médica
Pagar el costo de reprogramación del vuelo
Costos de alimentación
Cualquier otro rubro

Firmar un pagaré en caso de no contar con el dinero suficiente. El plazo será de un 30 días naturales a partir de la salida del centro médico. En caso de no cumplir se procede a ejecutar el embargo.

Cumplimiento de pago

El pago se hace en 30 días naturales a partir de la salida del hospital.
Se cobrará un 1% de interés a partir de la salida del centro médico por día
Los gastos por acciones legales de cobro serán asumidos por el deudor o garantes.

Derechos y Obligaciones del Usuario

Derechos:

Acceder a información clara sobre el financiamiento.
Recibir atención médica conforme al plan aprobado.

Obligaciones:

Cumplir con los pagos en los plazos establecidos.
Informar cualquier cambio en su situación financiera.
Respetar los términos del contrato firmado.

Responsabilidades del Hospital

Evaluar las solicitudes de forma objetiva.
Garantizar la confidencialidad de la información del paciente.
Brindar atención médica conforme al plan aprobado.
Informar oportunamente sobre cambios en las condiciones del financiamiento.

Tratamiento de Datos Personales

Travelandheal.life se compromete a proteger los datos personales conforme a la Ley N.º 8968.
La información se utilizará únicamente para fines relacionados con la solicitud y gestión del financiamiento.

Disposiciones Legales Aplicables

Este reglamento se rige por la legislación costarricense, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

Información adicional

El reglamento de la promoción será divulgado en la página https://travelandheal.life. Para más información o consultas, puede llamar las 24 horas al Centro de Servicio al Cliente al +506 6148 9874.

Solicitud de Cotizaciones en Línea de Servicios Médicos

Las cotizaciones solicitadas a través del sitio web son estimaciones basadas en la información proporcionada por el usuario. Estas cotizaciones no constituyen un compromiso de precio final ni una garantía de disponibilidad del servicio. El usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada para obtener una cotización precisa. Travelandheal.life se reserva el derecho de modificar los precios según la evaluación médica, cambios en el tratamiento o condiciones clínicas del paciente.

Objetivo

Establecer los lineamientos y procedimientos para la solicitud de cotizaciones en línea de servicios médicos a través del sitio web del https://travelandheal.life, incluyendo servicios de laboratorio, cirugía, imágenes médicas, consultas especializadas, entre otros.

Alcance

Este reglamento aplica a todos los usuarios que accedan al sitio web del Travelandheal.life para solicitar cotizaciones de servicios médicos, así como al personal encargado de gestionar dichas solicitudes dentro del hospital.

Procedimiento

El usuario accede al formulario de solicitud de cotización en línea en la sección de Presupuestos.
Selecciona el tipo de servicio médico requerido (laboratorio, cirugía, imágenes médicas, maternidad, etc.).
Completa los campos obligatorios con información precisa y veraz.
Adjunta documentos médicos relevantes si aplica.
Envía la solicitud para su análisis por parte del equipo hospitalario.
El hospital revisa la solicitud y emite una cotización estimada.
La cotización es enviada al usuario por correo electrónico o mediante el portal web.

Requisitos

Ser mayor de edad o contar con autorización legal.
Proporcionar información médica clara y completa.
Aceptar los términos y condiciones del sitio web.
Contar con acceso a correo electrónico válido.

Condiciones

Las cotizaciones emitidas son estimaciones y no constituyen compromisos de precio final.
Los precios pueden variar según evaluación médica, disponibilidad de insumos o cambios en el tratamiento.
Las cotizaciones tienen una vigencia limitada, especificada en el documento enviado al usuario.

Limitaciones

No se emitirán cotizaciones sin información médica suficiente.
No se garantiza disponibilidad inmediata de los servicios cotizados.
Las cotizaciones no incluyen costos adicionales por complicaciones médicas o requerimientos especiales.

Responsabilidades del Usuario

Proporcionar información veraz y actualizada.
Revisar cuidadosamente la cotización recibida.
Consultar con un profesional médico antes de tomar decisiones basadas en la cotización.
Mantener comunicación activa con el hospital en caso de dudas o cambios.

Responsabilidades del Hospital

Analizar cada solicitud de manera profesional y confidencial.
Emitir cotizaciones claras y detalladas.
Informar al usuario sobre cualquier cambio relevante en la cotización.
Proteger los datos personales del usuario conforme a la legislación vigente.

Tratamiento de Datos Personales

Travelandheal.life se compromete a proteger la información personal proporcionada por los usuarios durante el proceso de solicitud de cotización.
Los datos serán utilizados exclusivamente para fines médicos y administrativos, y no serán compartidos con terceros sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
El tratamiento de datos se rige por la Ley N.º 8968 sobre Protección de Datos Personales en Costa Rica.
El usuario puede solicitar la eliminación de los datos personales registrados en el sitio web en cualquier momento, mediante solicitud escrita al correo oficial del hospital: info@travelandheal.life

Devoluciones

Las devoluciones de pagos realizados por servicios médicos están sujetas a las disposiciones legales vigentes. Se permite la devolución del IVA (4%) en servicios médicos privados si el pago se realiza con tarjeta de crédito o débito, conforme al artículo 39 del Reglamento de la Ley de IVA. No se aceptan devoluciones de medicamentos una vez retirados, salvo por defectos de fabricación o errores en la preparación del pedido. Las solicitudes de devolución deben realizarse por escrito y serán evaluadas por el departamento correspondiente.

Objetivo

Establecer las directrices y procedimientos para la gestión de devoluciones de servicios médicos, productos farmacéuticos, medicamentos magistrales y otros bienes adquiridos a través del Travelandheal.life, garantizando transparencia, equidad y cumplimiento legal.

Alcance

Este reglamento aplica a todos los pacientes, clientes y usuarios que realicen compras o contraten servicios médicos, farmacéuticos o relacionados con Travelandheal.life, tanto en modalidad presencial como digital.

Tipos de Devoluciones

Servicios médicos no prestados por cancelación anticipada.

Procedimiento para Solicitar una Devolución

El USUARIO podrá ejercer el derecho al retracto en un plazo igual o menor de ocho (08) días después de realizar el pago, siempre y cuando no haya recibido el servicio pagado.
Para ello, el USUARIO deberá completar el “Formulario de Devoluciones” solicitándolo por los medios autorizados por llamadas ó por Whatsapp +506 6148-9874, o bien enviarlo por correo electrónico a info@travelandheal.life.
El usuario deberá seguir las siguientes instrucciones:
- Llenar el formulario con letra clara y legible.
- Adjuntar comprobante de pago y documento de identidad.
- Indicar el motivo de la devolución y proporcionar evidencia si aplica.
- La información del formulario debe ser veraz.
Esperar la evaluación por parte del departamento correspondiente.
El usuario entiende y acepta que todas las devoluciones vía transferencia tienen un porcentaje de comisión del 2.5% como mínimo y de un 14% como máximo, dependiendo de su entidad bancaria.
El proceso de devolución tiene una duración aproximada de 36 a 48 horas (lunes a viernes) para que el monto devuelto se vea reflejado en la cuenta correspondiente a la tarjeta indicada en el formulario.

Condiciones Generales

Las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado.
En caso de pagos con tarjeta, se aplicará la devolución del IVA conforme al artículo 39 del Reglamento de la Ley de IVA.
No se aceptan devoluciones de medicamentos psicotrópicos ni refrigerados una vez entregados.

Excepciones

No se aceptan devoluciones de medicamentos magistrales salvo defecto comprobado al momento de la entega.
Servicios médicos parcialmente utilizados no son reembolsables.
Promociones o paquetes con descuento no aplican para devolución parcial.

Responsabilidades del Usuario

Proporcionar información veraz y completa.
Conservar comprobantes de pago.
Cumplir con los requisitos establecidos en este reglamento.

Responsabilidades del Travelandheal.life

Evaluar las solicitudes de devolución de forma objetiva.
Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente.
Realizar las devoluciones en los plazos establecidos.

Tratamiento de Datos Personales

Toda información personal recopilada durante el proceso de devolución será tratada conforme a la Ley N.º 8968 sobre Protección de Datos Personales.
Travelandheal.life garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos, y no los compartirá con terceros sin consentimiento expreso del usuario.

Bolsa de Empleo

El sitio web ofrece acceso a oportunidades laborales tanto en el sitio web como en sus redes sociales. Los usuarios pueden postularse a vacantes disponibles mediante el formulario en línea. La postulación implica la aceptación de los términos de privacidad y el uso de datos personales para fines de reclutamiento. Travelandheal.life se compromete a tratar la información de los postulantes con confidencialidad y conforme a la legislación vigente.

Condiciones Generales

El registro en la Bolsa de Empleo no garantiza la contratación.
Las vacantes están sujetas a disponibilidad y criterios internos de Travelandheal.life
Travelandheal.life se reserva el derecho de modificar o cancelar vacantes sin previo aviso.

Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de Datos Personales. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud formal.

Derechos y Obligaciones del Usuario

Derechos:

Acceder a la información de vacantes disponibles.
Postularse libremente a las oportunidades laborales.
Solicitar la eliminación de su perfil en cualquier momento.

Obligaciones:

Proporcionar información veraz y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Respetar los términos y condiciones del sitio web.

Responsabilidades de Travelandheal.life

Publicar vacantes reales y actualizadas.
Garantizar la confidencialidad de los datos personales.
Realizar procesos de selección conforme a criterios objetivos y legales.

Disposiciones Legales Aplicables

Este reglamento se rige por la legislación laboral vigente en Costa Rica, así como por la Ley N.º 8968 de Protección de Datos Personales. Cualquier controversia será resuelta conforme a los mecanismos legales establecidos.